东营政务暖心服务跑出加速度

6月20日，东营经济技术开发区广利港区(gǎngqū)，码头上红色的(de)门(mén)机和岸桥像一个个力大无穷的“钢铁巨人”，伸展着粗壮的“臂膀”，稳稳当当地抓取、吊装货物，整个港区热火朝天又井然有序。 此前，为了给港口(gǎngkǒu)发展(fāzhǎn)腾挪出更大空间以提升竞争力，山东省(shāndōngshěng)港口集团东营港有限公司计划推进广利港区的两个填海造陆工程——客滚泊位区和配套服务区。 “企业有需求，我们马上动！”东营经济技术开发区审批服务部工作人员周营营介绍，了(le)解到企业需求后，他们迅速成立了服务专班，按照省生态环境厅政策(zhèngcè)要求，第一时间向省生态环境厅汇报情况，并系统(xìtǒng)梳理(shūlǐ)、打包报送了所需材料。同时，审批服务部也没有坐等，而是(érshì)组织专业团队“抢前一步”，主动对接项目，进行全方位评估和指导。他们和省生态环境厅、建设单位之间(zhījiān)沟通又密(mì)又实，确保技术指导一路畅通无阻。 省级技术指导(zhǐdǎo)通过后，开发区的审批“快车”立即发动，创新采用“即受理即公示、即公示即审查、边公示边审查”的工作机制，同步为(wèi)两个项目召开环评(huánpíng)专家评审会。海洋、海事、渔业(yúyè)、交通等部门专家和涉海领域行家齐聚一堂，现场“把脉”，一次性把问题(wèntí)“兜”出来、意见“提(tí)”清楚，省去了企业来回修改(xiūgǎi)的麻烦。最终，这两个项目的环评审批时间“瘦身”了整整25天，效率提升了近60%，比以往同类项目快了一大截。 两个(liǎnggè)项目的“闪电”获批，正是东营持续优化营商环境、政务服务提档升级的一个(yígè)生动(shēngdòng)注脚。近年来，东营锚定“对标全国一流，打造最优营商环境”的目标，以“高效办成一件事”为抓手，大刀阔斧推进政务服务改革。无论是“进一门(yīmén)、到一窗、上一网”，还是线(xiàn)上线下深度融合，目标只有一个：让企业和群众办事像网购一样方便快捷、标准规范、省心省力(shěnglì)，为全省擦亮“民事无忧、企事(qǐshì)有解、政事高效”的服务品牌贡献东营力量。 想群众所想，急企业所急。东营创新推出了15个特色“一件事”服务场景(chǎngjǐng)，比如“教师资格认定(rèndìng)”“工商变更+用电(yòngdiàn)更名一条龙”“新能源发电项目验收并网快车道”“地热能开发服务包(bāo)”“社会组织成立变更注销一站办”等。东营市行政审批服务局局长刘明君介绍，通过打造线下线上(xiànshàng)联动的“高效办成一件事”服务专区，精心编制(biānzhì)“一看就懂(dǒng)”的办事指南和“白话(báihuà)版”攻略，打通系统壁垒，目前该市24个“一件事”能办率(bànlǜ)达到100%，累计办件量已达9.4万件，平均办理时间、环节数量、申请材料、跑动次数统统“大瘦身”，压减率均超过78%。 为了让服务触手可及，东营推动(tuīdòng)政务服务“应进必进”。全市(quánshì)在52个市县大厅（分厅(fēntīng)）、40个镇（街）便民服务中心，组织开展进驻事项梳理和公示(gōngshì)工作，让进驻事项清清楚楚、明明白白。市级1800多项服务97%以上进驻中心，县区平均进驻1400多项，办事(bànshì)大厅都设置了“一窗受理”窗口，分领域“一窗”全覆盖(fùgài)。同时，东营精心绘制“15分钟政务服务圈”蓝图，把服务送到家门口，全市已布设294个社会化政务服务点，平均能办(néngbàn)92项业务。 创新服务方式，东营一直在路上。6月19日，垦利区行政审批服务局在办理丰彩农业(nóngyè)公司种子生产经营许可证地址变更时，遇到了(le)(le)(le)现场(xiànchǎng)勘验难题——企业(qǐyè)远在郊外，又逢雷雨天气。工作人员当即引导企业使用“东好办·视频办”服务，通过手机视频连线，不到10分钟就完成了厂房、实验室、生产设备的“云端勘验”。这个“视频办”新招，打破了时空限制，依托“爱山东(shāndōng)·视频办”平台，开设(kāishè)“惠民”和“利企”两大专区，囊括了医保、帮办代办、人社、公安、公积金等高频民生服务，以及企业开办、工程建设(gōngchéngjiànshè)等涉企重点领域(lǐngyù)。通过“线上面对面”视频窗口，群众和企业足不出户就能享受专业咨询、在线辅导、快速审批，真正实现了“线上办、马上办、省心办”。 如今，东营的政务服务(fúwù)“朋友圈”越来越(yuèláiyuè)大，已与全国24个省、56个地级市、450多个县（市、区）结成“跨域办”伙伴，服务版图不断延伸；构建全市一体化“东好办·视频办”服务体系，提供(tígōng)适时在线(zàixiàn)服务1万余人次；市政务大厅全年服务约13万人次，免费邮寄2万多件，延时服务、上门服务等暖心举措惠及上千人(shàngqiānrén)次，好评率高达100%。东营的政务服务正跑出便民惠企的“加速度”。（大众新闻记者 杨珂(yángkē) 李广寅 通讯员 杨胜男 徐万栋(xúwàndòng)）